Si quieres mejorar la cultura en servicio al cliente de tu empresa, este artículo es para ti.

Para crear una cultura de servicio al cliente es necesario educar a tus empleados, esto es sin duda uno de los elementos más importantes para ir en buena dirección, pero es conveniente centrarse en qué tipo de capacitación necesitan y cómo implementarla. A continuación estaremos enseñando 8 aspectos importantes para mejorar la cultura del servicio al cliente que impulsarán tu negocio de forma significativa.

Sentido de pertenencia

El sentido de la pertenencia es clave en el éxito de una organización o de una empresa, pues si el colaborador o el empleado, está convencido de que su organización o su empresa es buena y que le aporta valor, luchará por conseguir los objetivos que desde ella se le marquen.

Encuentra similitudes con tus clientes

Psicológicamente, tendemos a sentirnos más interesados o atraídos por aquellas personas con las cuales tenemos similitud o con aquellas que tenemos cosas en común. Cuando representamos a una empresa en internet, ésta identificación de nuestros clientes con el negocio es de igual manera posible.

Aborda las quejas

No es la tarea más agradable; sin embargo, los estudios sugieren que la mayoría de los clientes que expresan quejas coherentes estarán dispuestos a realizar nuevamente negocios contigo si eres capaz de solucionar su problema satisfactoriamente la primera vez.

Utiliza lenguaje positivo

La comunicación escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes dependiendo de quién la lea. Para evitar problemas de malas interpretaciones las cuales pueden sonar ofensivas, negativas o poco productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir bien al lector.

Finaliza la conversación con un problema resuelto

Los clientes esperan que al obtener tu Atención sus problemas sean resueltos, eso significa que cualquier otro tipo de desenlace generará clientes insatisfechos.

Demuestra interés y agradecimiento

Si un cliente mostró interés en tu negocio, se acercó, dedicó tiempo e invirtió dinero en el mismo, lo peor que puedes hacer es demostrar indiferencia.
Demuestra que para tu empresa el interés de tus clientes no pasa desapercibido. A veces con pequeños gestos puedes demostrar tu aprecio y así darle a entender al usuario que vale la pena acercarse a ti.

Invierte en un gran servicio

Ofrecer un servicio al cliente de calidad debe ser para una empresa mucho más que un valor, debe ser una cultura practicada constantemente y mantenida por todos los empleados de la compañía.
La calidad de tu servicio nunca sobrepasará la calidad de quienes lo proveen, así que si deseas ofrecer las mejores experiencias, enfócate en capacitar a tu personal dándole las herramientas y tácticas necesarias para crear un equipo efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y satisfacer sus necesidades.

Escucha a tus clientes

Crea campañas de correos electrónicos, encuestas, entrevistas e interacciones en medios sociales para invitar a tu audiencia a responder unas preguntas, compartir su opinión y determinar si tu servicio al cliente es satisfactorio o necesita alguna modificación.

En resumen, tienes que estar enfocado en tus clientes, pero sólo lo lograrás a través de tus empleados, dándoles formación y demostrando interés, invirtiendo tiempo de calidad y abordando las quejas es la manera más eficaz de lograr los objetivos que te propongas alcanzar con respecto a tus clientes.